الخطوط الجوية الكويتية – الرحلات، الحجز، السياسات وخدمة العملاء

الخطوط الجوية الكويتية هي شركة طيران وطنية لدولة الكويت، يقع مقرها الرئيسي في مدينة الكويت، عاصمة الدولة، وتتخذ من مطار الكويت مركزاً رئيسياً لعملياتها. ويعود تاريخ نشأتها إلى بدايات العام 1953م، وذلك على يد رجلي أعمال كويتيين برأسمال قدره 150 ألف دينار كويتي. ومنذ تأسيسها، قد قامت الخطوط الجوية الكويتية بتطوير نفسها لتصبح إحدى أفضل شركات الطيران الرائدة في العالم. فهي الآن تمتلك أسطولاً يحتوي على طائرات جديدة من طراز إيرباص A330-200 وإيرباص A320-200CEO وبوينغ B777-300ER وغيرها. وهي تقوم بتشغيل رحلاتها إلى أكثر من 54 وجهة في الشرق الأوسط وأفريقيا وشبه القارة الهندية والشرق الأقصى وأوروبا وشمال أمريكا.

درجات السفر على الخطوط الجوية الكويتية 

تقدم الخطوط الجوية الكويتية ثلاث درجات للسفر على متن رحلاتها تتميز كل واحدة منها بما تقدمه من مزايا استثنائية وخدمات عالية الجودة لها. وهي كالتالي:

• الدرجة الأولى 
• درجة رجال الأعمال
• الدرجة السياحية

أشهر مسارات الخطوط الجوية الكويتية

تطير رحلات الخطوط الجوية الكويتية إلى وجهات متعددة حول العالم تصل إلى ما يقارب 54 وجهة. وفيما يتعلق بمساراتها، فأشهرها هي ما يلي:

• الكويت - القاهرة 
• الرياض - الكويت
• الكويت - الدار البيضاء
• الكويت - دبي
• الكويت - طهران
• الكويت - أحمد آباد
• دلهي - الكويت
• الكويت - مومباي
• الكويت - بانكوك
• الكويت - جدة
• الكويت - نيويورك
• الكويت - إسطنبول
• الكويت - لندن
• الكويت - باريس

عملية الحجز مع الخطوط الجوية الكويتية

تعرف الخطوط الجوية بتقديم خدمات متميزة وعالية الجودة للركاب المسافرين على متن رحلاتها، مما يجعلها الخيار الأفضل لهم للسفر الجوي. فإذا كنت تريد الاستمتاع بتجربة سفر ممتعة، فيمكنك القيام بحجز رحلة معها. وعملية الحجز مع هذه الشركة للطيران تتم من خلال عدة طرق، على سبيل المثال عبر الإنترنت وعبر مركز الاتصال ومن خلال مكاتب الحجز في المطار أو من خلال إحدى وكالات السفر المعتمدة. وفيما يلي تفاصيل كيفية الحجز معها:

كيفية الحجز عبر الإنترنت

الطريقة الأسهل لإجراء عملية الحجز مع الخطوط الجوية الكويتية هي عبر الإنترنت، حيث يمكنك أن تحجز رحلتك وأنت بمنزلك ببضع نقرات فقط. والخطوات المذكورة أدناه سيساعدك على القيام بهذه العملية بسهولة ويسر:

• قم بزيارة الموقع الإلكتروني لشركة الخطوط الجوية الكويتية للبدء-www.kuwaitairways.com.
• حدد نوع الرحلة بين ذهاب وعودة أو وجهة واحدة أو وجهات متعددة.
• قم بإدخال مطار المغادرة ومطار الوصول وعدد الركاب ودرجة السفر وتاريخ المغادرة.
• قم بالضغط على زر " البحث عن الرحلات" لعرض القائمة بالرحلات المتاحة.
• حدد رحلة واحدة منها تناسبك أكثر، وأدخل بيانات المسافرين، مثل الاسم وتاريخ الميلاد وتفاصيل الاتصال.
• اختر طريقة واحدة من الطرق المتاحة للدفع، وقم بإجراء الدفع لإتمام عملية الحجز.
• بعد إتمام عملية الدفع بنجاح، تتم عملية الحجز، وسترسل إليك التذكرة بشكل إلكتروني.

عملية الحجز عبر مركز الاتصال

لإجراء الحجز مع الخطوط الجوية الكويتية، يمكنك أن تتواصل مع فريق مركز الاتصال الخاص بها على الرقم المحدد- 96524345555+. وبعد ذلك، يجب عليك الاستماع إلى تعليمات نظام الرد الصوتي الآلي التفاعلي بعناية والضغط على الأزرار وفقاً لذلك للوصول إلى أحد الممثلين المطلوب. ويجب عليك تزويد الممثل بتفصيلات ضرورية، مثل مطار المغادرة ومطار الوصول وتاريخ المغادرة ودرجة السفر وتفاصيل الركاب. والممثل سيزودك بقائمة رحلات متاحة يجب عليك اختيار واحدة منها تناسبك بشكل أفضل. وبعد أن تكمل عملية الدفع، ستتم عملية الحجز لك، وسترسل إليك رسالة تتضمن تفاصيل الحجز والرحلة عبر البريد الإلكتروني أو في شكل رسالة نصية قصيرة.

الحجز في المطار 

يمكنك أيضاً أن تقوم بحجز رحلتك مع الخطوط الجوية الكويتية من خلال مكاتبها في المطار مباشرة. وكل ما سيتعين عليك فعله هو الذهاب إلى أقرب المطار منك والتوجه إلى عداد أحد مكاتبها الموجود هناك. والموظف الموجود في المكتب سيسعد بمساعدتك في حجز رحلتك. ولذلك يجب عليك تزويده بمعلومات ضرورية، مثل مطار المغادرة ومطار الوصول وتاريخ السفر ودرجة السفر وتفاصيل المسافرين. والموظف يخبرك عن الرحلات المتاحة المطابقة لوجهتك. وبعد تحديد الرحلة الواحدة منها وإجراء الدفع مقابل ذلك، هو سيقوم بحجز رحلتك نيابة عنك.

سياسة الأمتعة على الخطوط الجوية الكويتية

سياسة الأمتعة على الخطوط الجوية الكويتية هي مرنة جداً، وتعتمد بشكل كبير على المسار ودرجة السفر. وإليك نظرة على ذلك:

أمتعة المقصورة 

• يسمح لركاب الدرجة الأولى ودرجة رجال الأعمال بحمل قطعة واحدة من أمتعة اليد شريطة أن لا يزيد وزنها الإجمالي عن 11 كجم، ولا يتجاوز حجمه 56× 46× 25 سم.
• بالنسبة للدرجة السياحية، يسمح بحمل قطعة واحدة من أمتعة اليد على أن لا يتجاوز وزنها الإجمالي 7 كجم، ولا تتجاوز أبعادها  56× 46× 25 سم.
• بالإضافة إلى أمتعة اليد المسموح بها في المقصورة، يسمح لكل مسافر بحمل نوع واحد إضافي من حقيبة يد للسيدات أو حقيبة مستندات أو معطف أو عباءة أو بطانية أو مظلة أو نظارة معظمة واحدة أو كاميرا صغيرة أو زوج من العكازات أو عصا المشي أو غرض واحد قد تم شراؤه في يوم رحلة دون رسوم.
• إذا تجاوزت الأمتعة الحد المسموح به في المقصورة، فستخضع لرسوم الوزن الزائد.

الأمتعة المسجلة

• يسمح لمسافري الدرجة الأولى بتسجيل 3 قطع من الأمتعة كحد أقصى بحيث لا يتجاوز وزن كل قطعة 32 كيلوغرام.
• يسمح لركاب درجة رجال الأعمال بتسجيل قطعتين من الأمتعة بشرط لا يتجاوز وزن كل قطعة 32 كيلوغرام.
• بالنسبة للدرجة السياحية، يسمح بتسجيل قطعتين من الأمتعة بوزن 23 كجم كحد أقصى لكل قطعة، أو قطعة واحدة بوزن 32 كجم اعتماداً على فئة الأسعار.
• بالنسبة للأطفال الرضع، يسمح بتسجيل قطعة واحدة بوزن 10 كيلوغرامات بحيث لا يتجاوز حجمها 115 سم.

سياسة إلغاء رحلات الخطوط الجوية الكويتية

بعد إتمام الحجز مع الخطوط الجوية الكويتية، يمكنك إدارة حجزك أيضاً بسهولة ويسر من خلال إدارة الحجز عبر موقعها الإلكتروني، أو من خلال مكاتبها المتواجدة في المطار أو عبر الاتصال بمركز الاتصال الخاص بها. وفيما يتعلق بإلغاء الحجز، فيمكنك القيام بذلك بسهولة ويسر. ولكن يجب عليك أن تكون على دراية بأن سياسة الإلغاء لدى شركة الطيران المعنية هي تعتمد على عدة عوامل، على سبيل المثال سبب الإلغاء وتوقيت الإلغاء وغير ذلك. وبالعموم، تتم عملية الإلغاء مجاناً خلال 24 ساعة من موعد الحجز قبل 7 أيام على الأقل من موعد مغادرة الرحلة. وبعد مرور 24 ساعة، يجب عليك دفع رسوم الإلغاء.

إجراءات تسجيل الوصول وبطاقة الصعود إلى الطائرة

بالإضافة إلى إمكانية تسجيل الوصول في المطار، تسمح الخطوط الجوية الكويتية بإنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت أيضاً لمعظم محطاتها. ويمكنك إتمام إجراءات السفر عبر الإنترنت في الفترة ما بين 24 ساعة و3 ساعات قبل موعد الإقلاع المحدد للرحلة. وأما ما يتعلق بمواعيد تسجيل الوصول في المطار، فتفتح مكاتب تسجيل الوصول قبل 4 ساعات أو 3 ساعات أو 3 ساعات و30 دقيقة إلى ساعة واحدة من موعد مغادرة الرحلة المقرر اعتماداً على محطات مختلفة. وبعد إتمام عملية تسجيل الوصول عبر الإنترنت، سيتم إنشاء بطاقة الصعود إلى الطائرة بشكل إلكتروني، والتي يمكنك تنزيلها عبر الهاتف أو طباعتها، وسيتم إرسالها أيضاً إليك عبر البريد الإلكتروني. وعند القيام بتسجيل الوصول في المطار، ستحصل على بطاقة الصعود إلى الطائرة مطبوعة.

الخطوات المتبعة لإنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت

• قم بالدخول إلى الموقع الرسمي لشركة الخطوط الجوية الكويتية لبدء العملية- www.kuwaitairways.com.
• قم بالنقر على علامة التبويب " إدارة الحجوزات" من الشريط العلوي في الصفحة الرئيسية.
• انتقل إلى قسم " إنهاء إجراءات السفر" ضمن قائمة "إدارة الحجوزات".
• أدخل معلومات الحجز واسم العائلة، واضغط على زر " إنهاء إجراءات السفر".
• يمكنك اختيار مزايا وخدمات، مثل اختيار وتغيير المقاعد وشراء وزن إضافي وغيرها.
• أكمل عملية تسجيل الوصول لإنشاء بطاقة الصعود إلى الطائرة.
• سيتم إرسال بطاقة الصعود إلى الطائرة إليك عبر البريد الإلكتروني، ويمكنك أيضاً تنزيلها عبر هاتفك مباشرة أو طباعتها.

برنامج الولاء 

"نادي الواحة" هو برنامج الولاء لشركة الخطوط الجوية الكويتية، والذي يوفر لأعضائها عالما من المزايا الحصرية. ويوفر البرنامج أربع بطاقات مع مزايا استثنائية لكل واحدة منها، وهي بطاقة الواحة الزرقاء وبطاقة الواحة الفضية وبطاقة الواحة الذهبية وبطاقة الواحة بلاتينيوم. يمكن لأعضاء هذا البرنامج كسب أميال كثيرة من خلال عدة طرق واستبدالها بمجموعة من المكافآت.

معلومات عامة عن الخطوط الجوية الكويتية 

• الرمز الخاص باتحاد النقل الجوي الدولي (IATA): KU
• الرمز الخاص بمنظمة الطيران المدني الدولي (ICAO): KAC
• رمز النداء: KUWAITI
• المقر الرئيسي للإدارة العامة: مدينة الكويت
• مطار التشغيل الرئيسي: مطار الكويت الدولي
• برنامج الولاء: نادي الواحة
• الموقع الإلكتروني: www.kuwaitairways.com.
• رقم التواصل: 96524345555+
• العنوان البريدي للمكتب الرئيسي: الخطوط الجوية الكويتية ص. ب 394- الصفاة 13004 دولة الكويت
• سنة التأسيس: 1953م

الأسئلة الشائعة

كيف أحجز رحلة مع  الخطوط الجوية الكويتية؟

يمكنك حجز رحلة مع   الخطوط الجوية الكويتية من خلال عدة طرق، على سبيل المثال عبر شبكة الإنترنت وعبر الاتصال بمركز الاتصال الخاصة بها ومن خلال مكاتبها في المطار، أو من خلال إحدى وكالات السفر المعتمدة. 

ما هي الوجهات التي تطير إليها رحلات الخطوط الجوية الكويتية؟

تمتلك الخطوط الجوية الكويتية شبكة واسعة تغطي حوالي 54 وجهة في الشرق الأوسط وأفريقيا والشرق الأقصى وشبه القارة الهندية وأوروبا وشمال أمريكا. وأشهر وجهاتها هي ما يلي:

• نيويورك
• دبي
• عمان
• البحرين
• الرياض
• المدينة المنورة 
• الدوحة 
• طهران
• إسطنبول
• لندن
• باريس
• دلهي
• مومباي
• حيدرا آباد
• إسلام آباد
• بانكوك
• مانيلا
• غوانزو

هل توفر الخطوط الجوية الكويتية خدمة تسجيل الوصول عبر الإنترنت؟

نعم،  توفر الخطوط الجوية الكويتية خدمة تسجيل الوصول عبر الإنترنت قبل 24 ساعة حتى 3 ساعات من موعد الإقلاع المحدد للرحلة.

ما هو المطلوب لتسجيل الوصول عبر الإنترنت؟

لإنهاء إجراءات السفر عبر الإنترنت لدى الخطوط الجوية الكويتية، ستحتاج إلى رقم الرحلة والوجهة النهائية واسم العائلة ومرجع تأكيد الحجز وبيانات جواز السفر.

هل لدى الخطوط الجوية الكويتية برنامج المسافر الدائم؟

نعم، للخطوط الجوية الكويتية برنامج ولاء يسمى ب" نادي الواحة".

هل تقدم  الخطوط الجوية الكويتية أولوية الصعود إلى الطائرة؟

نعم، تقدم الخطوط الجوية الكويتية أولوية الصعود إلى الطائرة لبعض المسافرين، مثل ركاب الدرجة الأولى ودرجة رجال الأعمال وأعضاء برنامج نادي الواحة والركاب من ذوي الاحتياجات الخاصة.

هل يمكنني التحقق من حالة رحلة الخطوط الجوية الكويتية؟

نعم، يمكنك التحقق من حالة رحلة الخطوط الجوية الكويتية في قسم حالة الرحلة ضمن إدارة الحجز عبر موقعها الإلكتروني.

هل تسمح الخطوط الجوية الكويتية باصطحاب الحيوانات الأليفة على متن رحلاتها؟

تسمح الخطوط الجوية الكويتية بنقل الحيوانات الأليفة كأمتعة مسجلة فقط ولا تسمح باصطحابها في مقصورة الركاب.