دليل أمتعة الخطوط السعودية: الحقائب المسجلة، الأمتعة المحمولة، والرسوم الزائدة

والأمر الذي يجعل هذه الشركة للطيران مميزة عن غيرها كثيراً هو أنها دائما ما تهتم برضا وثقة المسافرين، وذلك عن طريق توفير كل نوع من الخدمات والتسهيلات ووسائل الراحة لهم. وواحد من الجوانب المهمة التي تلعب دوراً كبيراً في استمتاع المسافرين بتجربة سفر متكامل على رحلاتها هو دراية تامة على  سياسات وقواعد الأمتعة الخاصة بها. فسواء كانت رحلتك قصيرة أو طويلة، معرفة السياسات المتعلقة بالأمتعة هي ستوفر لك الكثير من الوقت والمال. سنوضح في هذا المقال كل ما يجب عليك معرفته عن وزن وأبعاد الأمتعة المحمولة والأمتعة المسجلة، بالإضافة إلى أسعار الأمتعة الزائدة والمواد الممنوعة في الأمتعة وغيرها.

سياسة الأمتعة على الخطوط الجوية السعودية

وزن وأبعاد الأمتعة المحمولة المسموح بها للرحلات الداخلية والدولية

• يسمح لمسافري درجة الضيافة بحمل حقيبة يدوية أو حقيبة مستندات واحدة بوزن 7 كجم وبأبعاد لا تتجاوز 25×45×56 سم.
• يسمح لمسافري درجة رجال الأعمال والدرجة الأولى بحمل حقيبة يدوية واحدة بوزن لا يتجاوز 12 كجم، وبأبعاد لا تتعدى 25×45×56 سم.
• بالإضافة إلى ذلك، يسمح لمسافري درجة رجال الأعمال والدرجة الأولى بحمل حقيبة مستندات واحدة بوزن لا يتجاوز 9 كجم وبأبعاد لا تتعدى 35× 20× 45 سم.
• بالإضافة إلى حقيبة يدوية أو حقيبة مستندات يمكن حملها في مقصورة الركاب، تسمح الخطوط الجوية السعودية باصطحاب قطعة واحدة أيضاً كأغراض شخصية، مثل المعطف أو جهاز حاسوب لوحي أو حقائب يد نسائية أو عربة أو مهد أطفال أو مستلزمات خاصة بذوي الإعاقة.
• يمكن للمسافرين المغادرين من الولايات المتحدة الأمريكية وكندا إلى المملكة العربية السعودية حمل قطعة واحدة من الأمتعة فقط في كل فئة من فئات الخدمة بشرط أن لا تتجاوز هي 16 باوند في الوزن و45 إنش مكعب في الأبعاد.

وزن وأبعاد الأمتعة المسجلة على الخطوط الجوية السعودية 

تعتمد سياسة الأمتعة المسجلة على الخطوط الجوية السعودية على نوع الرحلة وفئة التذكرة ودرجة الحجز. وإليك نظرة تفصيلية عليها:

الرحلات الداخلية

• يسمح لحاملي التذاكر من فئة الضيافة الأساسية بتسجيل قطعة واحدة من الأمتعة بوزن يصل إلى 23 كجم، بينما يسمح لحاملي التذاكر من فئة الضيافة المميزة بتسجيل قطعتين من الأمتعة بوزن 23 كجم لكل منهما.
• يسمح لمسافري درجة رجال الأعمال  لباقة الأعمال الأساسية بتسجيل قطعة واحدة من الأمتعة بوزن 32 كجم، بينما يسمح لباقة الأعمال المميزة بتسجيل قطعتين من الأمتعة بوزن 32 كجم لكل منهما.
• يسمح لمسافري الدرجة الأولى بتسجيل قطعتين من الأمتعة بشرط أن لا يتجاوز وزن كل منهما 32 كجم.
• أبعاد الأمتعة المسجلة يجب أن لا تتجاوز في مجموعها 158 سم لكل درجة.

الرحلات الدولية

• يسمح لحاملي التذاكر من فئة الضيافة الأساسية بتسجيل قطعة واحدة من الأمتعة بوزن لا يتجاوز 23 كجم.
• بالنسبة للرحلات المتجهة إلى شمال إفريقيا أو العائدة منها، يسمح لحاملي التذاكر من فئة الضيافة الأساسية بتسجيل قطعتين من الأمتعة بوزن لا يتجاوز 23 كجم لكل منهما.
• يسمح لحاملي التذاكر من فئة الضيافة المرنة والضيافة المميزة بتسجيل قطعتين من الأمتعة بوزن 23 كجم لكل منهما.
• يسمح لمسافري درجة رجال الأعمال والدرجة الأولى بتسجيل قطعتين من الأمتعة بوزن 32 كجم لكل منهما.
• أبعاد القطع المسموح بها على جميع الرحلات الدولية هي 158 سم/ 62 بوصة.

الأمتعة الإضافية المجانية 

• يسمح لأعضاء برنامج الفرسان المستوى الذهبي والفضي وأعضاء النخبة وأعضاء النخبة بلس بتسجيل قطعة واحدة من الأمتعة بوزن يصل إلى 32 كجم، وذلك للرحلات الداخلية فقط.
• يسمح لضيوف السعودية الذين يتمتعون ببطاقة العضوية الفضية أو الذهبية أو النخبة أو النخبة بلس، بتسجيل قطعة واحدة من الأمتعة بوزن يصل إلى 32 كجم.
• بالنسبة للمسافرين الذين يعانون من الفشل الكلوي، يسمح لهم بتسجيل حقيبة مسجلة واحدة يصل وزنها إلى 32 كجم.

رسوم الأمتعة الإضافية 

في حال تجاوز وزن وحجم الأمتعة الحد الأقصى المسموح به على رحلات الخطوط الجوية السعودية، يجب عليك دفع رسوم الأمتعة الإضافية اعتماداً على مدى تجاوزها. وبالنسبة للرحلات الداخلية، عادة ما تتراوح رسوم الأمتعة الإضافية بين 138 ريال سعودي و 288 ريال سعودي حسب طبيعة الأمتعة الزائدة. وفيما يتعلق برسوم الأمتعة الإضافية للرحلات الدولية، فهي تعتمد بشكل كبير على الوجهة وطريقة الدفع. وبالعموم، هي تتراوح ما بين 80 دولاراً أمريكياً و 200 دولار أمريكي في حالة الدفع مسبقاً. وعند الدفع في المطار، تتراوح رسوم الأمتعة الإضافية ما بين 150 دولاراً أمريكياً و 260 دولاراً أمريكياً. وتجدر الإشارة إلى أن رسوم الأمتعة الإضافية هي يمكن أن تكون عرضة للتغيير باختلاف موسم السفر والوقت الذي تتم فيه عملية الدفع، ويمكن أيضاً أن تتباين باختلاف القناة المستخدمة لإتمام عملية الدفع.

الأمتعة الخاصة 

الأمتعة الخاصة على الخطوط الجوية السعودية هي تشمل الكراسي المتحركة وأجهزة الأكسجين المحمولة وعربات الأطفال الرضع والكلاب المرشدة، إلى جانب المعدات الرياضية والأجهزة الموسيقية وغيرها. يمكنك السفر على رحلاتها بنوعيات مختلفة من الأمتعة الخاصة شريطة أن تستوفي الشروط والأحكام المتعلقة بها. وفيما يلي تفاصيلها:

الكراسي المتحركة

يسمح للمسافرين ذوي الاحتياجات الخاصة بنقل الكراسي المتحركة أو العكازات على متن رحلات الخطوط الجوية السعودية مجاناً. ولكن يجب تسليمها قبل الصعود إلى الطائرة لكي يمكن نقلها في مخازن الطائرة.

مكثف الأوكسجين المحمول

تسمح شركة الخطوط الجوية السعودية للضيوف الذين يعانون من انخفاض مستويات الأكسجين حمل مكثف الأوكسجين المحمول، والذي هو يساعد كثيراً على التنفس بشكل أفضل خلال الرحلة. ولكن يجب عليك استيفاء بعض الشروط لقبول واستخدام مثل هذه الأجهزة، وهي كالتالي:

• يجب على المسافر تقديم شهادة توضح سلامة استخدام جهاز الأكسجين على متن الطائرة، وأن يكون خال من أي ضرر.
• يجب على المسافر إرسال التقرير الطبي الخاص بوحدة تكثيف الأكسجين المحمول إلى القسم المختص بمتابعة الحالات الطبية عبر البريد الإلكتروني للحصول على الموافقة عليه في مدة لا تقل عن 48 ساعة من موعد الإقلاع المحدد للرحلة، كما أنه يجب عليه مراجعة منصة إنهاء إجراءات السفر في المطار قبل 3 ساعات على الأقل من الموعد المطلوب لحضور المسافرين مع الجهاز والبطاريات والتقرير الطبي.
• يجب أن يكون المسافر قادراً للقيام بما يلزم للاستجابة لأي تحذيرات أو تنبيهات أو مؤشرات جهاز الأكسجين.
• يجب وضع الجهاز تحت المقعد أمام المسافر أو في مكان آخر موافق عليه من قبل طاقم الطائرة.

الكلاب المرشدة

يسمح للركاب المكفوفين والصم باصطحاب الكلاب المرشدة ونقلها في مخازن الطائرة بشرط أن يكون وضعها في الأقفاص المناسبة. ويلاحظ أنه لا يمكن اصطحاب الكلاب المرشدة في مقصورة الطائرة.

عربات الأطفال والرضع

بالنسبة للمسافرين الذين يسافرون مع الأطفال الرضع، يسمح بحمل عربات الأطفال الرضع بصفتها أمتعة توضع في مخازن الطائرة.

المعدات الرياضية والأجهزة الموسيقية 

تسمح الخطوط الجوية السعودية للمسافرين بنقل المعدات الرياضية والأجهزة الموسيقية كجزء من أمتعة السفر، وذلك إذا تم تغليقها بشكل محكم أو تم شحنها في أكياس خاصة وفق الامتيازات المتاحة في مطار المغادرة. وفي حالة تجاوز هذه المعدات الرياضية والأجهزة الموسيقية الأوزان والأبعاد المسموح بها للأمتعة على رحلات شركة الطيران المعنية، سيتم تطبيق رسوم إضافية وفقاً لدرجة السفر ولمدى تجاوزها الحد المسموح به.

عبوات ماء زمزم

بالنسبة للرحلات المغادرة من مطاري الملك عبد العزيز الدولي بجدة والأمير محمد بن عبد العزيز الدولي بالمدينة المنورة، تسمح الخطوط الجوية السعودية للمسافرين بحمل عبوة من ماء زمزم مجاناً شريطة أن لا يتجاوز وزنها 10 لترات لتضاف إلى الأمتعة المسموح بها مجاناً. وأما ما يتعلق بالركاب المسافرين من المحطات الداخلية الأخرى في المملكة إلى أي من الوجهات الداخلية أو الدولية، فيسمح لك بحمل عبوة من ماء زمزم ضمن الأمتعة المعاينة المسموح بها. وفي حالة تجاوزها الحد المسموح به، سيتم احتسابها كأمتعة زائدة وستطبق رسوم إضافية عليها.

الأمتعة المفقودة

لسوء الحظ، إذا حدثت أي حوادث غير متوقعة مع أمتعتك على الخطوط الجوية السعودية، مثل عدم وصولها إلى الوجهة النهائية أو فقدانها، يجب عليك اتباع بعض الإرشادات المهمة، والتي هي تساعد كثيراً على استعادتها إليك بأسرع وقت ممكن. وهي كالتالي:

• في حالة عدم وصول أمتعتك إلى الوجهة النهائية، أو حدوث سوء مناولة لها، يجب عليك مراجعة موظفي خدمة الأمتعة على الفور قبل مغادرة صالة الوصول.
• سيتعين عليك تزويد أحد الموظفين المعنيين بجميع المعلومات الضرورية، مثل الاسم الكامل بشكل صحيح وأي أسماء أخرى مدونة على الأمتعة، وأرقام التواصل الدائمة والمؤقتة، والعلامة التجارية للأمتعة كسامسونايت وديلسي وأمريكان وتوريست وغيرها.
• سيتم إنشاء ملف بالأمتعة المتأخرة/ المفقودة، ويمكن أن تحصل على رقم مرجعي لتتبع حالة الأمتعة عبر الإنترنت.
• تأكد من احتفاظك بأرقام التواصل الخاصة بمكتب خدمات الأمتعة لدى الخطوط الجوية السعودية ومراجع ملف المطالبة بالأمتعة والمستندات الضرورية للرجوع إليها في حالة وجود استفسارات لاحقة.
• إذا لم تتمكن من العثور على أمتعتك بعد الوصول إلى الوجهة وأنت مضطر للسفر إلى وجهة أخرى، فيمكنك التواصل مع موظفي خدمات الأمتعة لاتخاذ إجراءات لازمة وللحصول على معلومات قد تحتاجها.
• سيقوم فريق العمل المسؤول باتخاذ الإجراءات اللازمة المطلوبة وفقاً للمعمول به لدى الخطوط الجوية السعودية، ويحاول العثور على أمتعتك المفقودة بواسطة نظام البحث الآلي العالمي، والذي هو يعتبر أسرع نظام تتبع وأكثرها فعالية.
• سيتخذ فريق العمل المسؤول جميع التدابير اللازمة للعثور على الأمتعة المفقودة وتسليمها إلى مالكها الحقيقي في أسرع وقت ممكن.
• وإذا لم يتم تحديد موقع أمتعتك في غضون 10 أيام، فيجب عليك تقديم شكوى من خلال تعبئة نموذج المطالبة بالأمتعة عبر موقعها الإلكتروني بإدخال رقم الحجز ورقم التذكرة واسم العائلة.

المواد المحظورة في جميع الأمتعة 

لضمان سلامة وأمن الركاب المسافرين على متن الطائرة، لا تسمح الخطوط الجوية السعودية بحمل بعض المواد الخطرة في جميع الأمتعة. وهي كالتالي:

• الأسلحة النارية والذخائر والسيوف والسكاكين.
• المتفجرات والمواد الحارقة والمواد القابلة للاشتعال والمواد السامية والغازات المضغوطة.
• أجهزة التزلج الآلي التي تعمل ببطاريات الليثيوم

المواد المحظورة في الأمتعة المشحونة والأمتعة اليدوية للرحلات المغادرة من الولايات المتحدة الأمريكية وكندا ودول الاتحاد الأوروبي أو المتجهة إليها:

• لا يسمح بحمل جميع المواد السائلة السائلة والهلامية، مثل الجل ومعجون الأسنان ومستحضرات التجميل السائلة والعطور ضمن الأمتعة المعاينة.
• لا يسمح بحمل ولاعات السجائر ضمن جميع الأمتعة.

المواد المحظورة حملها في الأمتعة بناء على التعليمات الواردة من إدارة الطيران المدني بدولة الصين:

• الولاعات وبطاريات الليثيوم والبطاريات الاحتياطية والمواد القابلة للاشتعال.
• الهواتف المحمولة بأنواعها وأجهزة الحاسوب الآلي المحمول الصغيرة وملحقات أجهزة الحاسب الآلي وألعاب التحكم عن بعد بأنواعها وقاعدة الشحن للهواتف الخلوية وجميع أجهزة إعادة الشحن المتعددة للهواتف بصفة عامة، ومواد طلاء الأظافر وأوعية الكريمات والرغويات وغيرها.
• السجائر الإلكترونية بكل أنواعها.
• الذهب والمجوهرات والمبالغ النقدية ضمن الأمتعة المسجلة.
• الأطعمة والمأكولات والمشروبات بجميع أنواعها ضمن الأمتعة المسجلة.

المواد المحظور إدخالها إلى سلطنة عمان

• المخدرات والمؤثرات العقلية
• المشروبات الكحولية بكافة أنواعها
• الأسلحة  بكافة أنواعها
• مناظير البنادق
• أجهزة الاتصالات اللاسلكية والأدوات المزودة بكاميرات وأجهزة التنصت
• شباك الصيد وأدوات الصيد بالسهام والرماح
• الصاعق الكهربائي
• التبغ المقلد والمغشوش
• مناظير الرؤية الليلية
• بنادق ومسدسات ألعاب الأطفال والدمى الشبيهة بالأسلحة
• الطائرات اللاسلكية 
• العاج الطبيعي
• الأدوات والسلاسل الشبيهة بالملابس العسكرية 

السفر مع الحيوانات الأليفة مع الخطوط الجوية السعودية

تسمح الخطوط الجوية السعودية للركاب المسافرين باصطحاب الحيوانات الأليفة على متن رحلاتها المباشرة فقط من نقطة إلى أخرى، وذلك عندما توضع هي في أقفاص وتكون مصحوبة بشهادة صحية تثبت خلوها من أمراض، بالإضافة إلى تقديم الشهادات التي تسمح باصطحابها داخل أو عبر البلاد المختلفة. وتجدر الإشارة إلى أنه يسمح بنقل الحيوانات الأليفة غير المؤذية فقط. ويسمح بنقل القطط والطيور الصغيرة في مقصورة الركاب أو مخازن الطائرة شريطة توفر نظام تهوية هناك، بينما يسمح بنقل الكلاب في مخازن الطائرة فقط. ويجب على المسافر الذي يرغب في نقل الحيوان الأليف إخطار شركة الخطوط الجوية السعودية عند الحجز بذلك. ويتم احتساب وتحصيل رسوم الأمتعة الإضافية على الحيوانات الأليفة.