ما هي عملية المطالبة بالأمتعة المفقودة؟

الخطوط الجوية  تحرص بشدة على تقديم جميع التسهيلات اللازمة المتعلقة بأمتعة المسافرين، كوصولها إلى الوجهات النهائية  بأمان دون تعرض لأي ضرر.  رغم  ذلك كله، من المحتمل أن تحدث هناك حوادث غير متوقعة مع الأمتعة، مثل فقدانها  أو نسيانها على متن الطائرة أو التأخير في استلامها أو غير ذلك.  هذا المقال سيزودك بمعلومات مفصلة حول الإرشادات المتبعة عند المطالبة بالأمتعة المفقودة كي تتجنب من القلق في مثل هذه الحالات.

الإجراءات و الطرق المختلفة للمطالبة بالأمتعة المفقودة:

تختلف إجراءات الأمتعة المفقودة من شركة طيران لأخرى. مع ذلك، هناك بعض الإجراءات و الطرق العامة التي تطبقها معظم شركات الطيران، و هي كما يلي:

عملية المطالبة بالأمتعة المفقودة عن طريق مكتب الطيران:

لذلك يجب عليك زيارة  مكتب خدمة  الأمتعة و المفقودات لشركة الطيران التي سافرت معها فوراً  في المطار. ثم  يجب عليك تقديم طلب بخصوص أمتعتك المفقودة مع تزويدك الموظف الخاص بالمعلومات الضرورية، كاسمك و تفاصيل رحلتك، مثل رقم الرحلة و تذكرة الصعود إلى الطائرة،  و عنوانك للرجوع إليه عند الضرورة. بعد ذلك،  سيقوم مكتب خدمة الأمتعة بإعادة تقرير حسب المعلومات المقدمة، و من الممكن أن تحصل على رقم مرجعي لتتبع حالة الطلب عبر الهاتف أو الإنترنت.

التقدم بطلب الأمتعة المفقودة عبر الإنترنت:

في حالة المغادرة من المطار، هناك خيار آخر يمكنك استخدامه لتقديم طلب بخصوص أمتعتك المفقودة، و هو طريق  الإنترنت. لذلك يجب عليك اتباع الخطوات التالية: 

• قم بزيارة الموقع الرسمي للخطوط الجوية التي سافرت معها.
• اذهب إلى قسم المساعدة و اختر قسم الأمتعة.
• قم بتعبئة النموذج و قدم طلباً بخصوص أمتعتك المفقودة.
• بعد ذلك،  سيقوم مكتب خدمة الأمتعة بإعداد تقرير حسب المعلومات المقدمة، و من الممكن أن تحصل على رقم مرجعي لتتبع حالة الطلب عبر الإنترنت.

الأسئلة الشائعة حول الأمتعة المفقودة:

متى يمكنني المطالبة بالتعويض عن الأمتعة المفقودة؟

إذا لم تصل أمتعتك خلال 21 يوماً، فسيتم اعتبارها مفقودة من قبل معظم شركات الطيران. و بعد ذلك يمكنك المطالبة بالتعويض عن الأمتعة المفقودة من شركات الطيران.

كم وقتاً يستغرق العثور على الأمتعة المفقودة؟

عادة ما يستغرق الأمر في استرداد الأمتعة المفقودة حوالي 24 ساعة. لكن هذا الأمر يعتمد بشكل كبير على سياسات شركات الطيران المختلفة، فلدى بعض شركات الطيران، يستغرق الأمر في استرداد الأمتعة المفقودة  بضع ساعات إلى بضعة أيام، و في بعض الأحيان عدة أسابيع أيضاً.

هل يمكنني الحصول على الأمتعة المفقودة  إن تظهر بعد أكثر من 21 يوماً؟

تعم، إن تظهر أمتعتك المفقودة بعد أكثر من 21 يوماً، فشركة الطيران التي سافرت معها تكون مسؤولة عن توصيلها إلى منزلك مجاناً، و أنت مؤهل للحصول عليها بدون أي رسوم مترتبة على ذلك.

متى لا يمكنني المطالبة بتعويض الأمتعة المفقودة؟

في عدة حالات لا يمكنك الحصول على تعويض لأمتعتك المفقودة مثل إذا لم تقم بتسجيل أمتعتك بشكل صحيح  أو إذا لم تتبع الإجراءات الصحيحة للمطالبة بالأمتعة المفقودة و ما إلى ذلك، فقد لا تكون مؤهلاً للحصول على تعويضها.  

قيمة التعويض عن الأمتعة المفقودة:

قيمة التعويض عن الأمتعة المفقودة تختلف لدى شركات الطيران المختلفة حسب القوانين الدولية و المحلية، و حسب سياسات شركات  الطيران المختلفة. بعض شركات الطيران تقدم تغطية إضافية للمسافرين في درجات معينة أو المنتسبين لبرامج الولاء.